Algemeen Maatschappelijk Werk Midden-Limburg
Vogelsbleek 10 - 6001 BE Weert
Telefoon: 088 - 6560600
Fax: (0495) 53 26 75
(terug)
Kwaliteit en tevredenheid
Landelijke kwaliteitsnormen
Het maatschappelijk werk kent landelijk vastgestelde kwaliteitsnormen waaraan ook het AMW Midden-Limburg wil voldoen. Hiertoe behoren normen t.a.v. de kwaliteit van de hulpverleners, de wijze waarop zij met u om dienen te gaan en ook normen waaraan de instelling dient te voldoen. De in deze folder genoemde privacyregeling, regels m.b.t. inzage of vernietiging van dossiers vallen ook onder deze normen.
Uw mening over onze kwaliteit stellen wij op prijs...
Ten behoeve van de verbetering van onze kwaliteit stellen wij de mening van onze cliënten op prijs. Ideeën of kritiek worden door het AMW serieus opgenomen. Daarom kan u worden verzocht om (anoniem) een vragenlijst in te vullen in het kader van een tevredenheidsonderzoek
Bent u niet tevreden?
Het Algemeen Maatschappelijk Werk doet er alles aan om de hulpverlening zoveel mogelijk naar uw wens te laten verlopen. Toch kan het voorkomen dat deze niet aansluit bij uw wensen of verwachtingen. Wanneer u ontevreden bent over de wijze waarop het Algemeen Maatschappelijk Werk u behandelt of omgaat met uw hulpvraag, is het zinvol eerst contact op te nemen met degene die u hulp verleent of heeft verleend. Meestal zal zo’n gesprek het probleem oplossen.
Hoe dient u een klacht in?
Lukt het niet om in dit gesprek tot een voor u bevredigende oplossing te komen, dan kunt u uw klacht indienen bij de leiding van de instelling. Die zal proberen zo snel mogelijk in overleg met u tot een oplossing te komen. Mocht ook dit niet leiden tot een voor u bevredigende afhandeling, dan kunt u gebruik maken van de klachtenregeling van de instelling.
De klachtenregeling kent de volgende instanties die uw klacht kunnen behandelen:
1. Klachtencommissie
U moet uw klacht indienen bij de secretaris van de klachtencommissie. Die commissie legt haar uitspraak schriftelijk en gemotiveerd vast en maakt deze binnen acht weken na indiening van de klacht bekend aan de klager, degene over wie is geklaagd en het bestuur.
Het bestuur deelt de klager en de klachtencommissie binnen een maand na ontvangst van het oordeel van de klachtencommissie schriftelijk mee of zij naar aanleiding van dat oordeel maatregelen zal nemen en zo ja, welke.
2. Beroep bij de onafhankelijke Landelijke Beroepscommissie
Wanneer u het niet eens bent met het standpunt van het bestuur van de instelling, kunt u in beroep gaan bij de beroepscommissie. U moet uw klacht binnen één maand na de uitspraak van het bestuur indienen bij de beroepscommissie. Op verzoek zal de instelling u hierin wegwijs maken.
Het reglement van de klachtenbehandeling is bij het Algemeen Maatschappelijk Werk verkrijgbaar.
(terug)